- เครื่องบันทึก และกล้องวงจรปิด หากมีปัญหาเนื่องจากการใช้งานตามปรกติ ทางบริษัทฯ รับประกันให้ 1 ปีเต็ม
- อุปกรณ์อื่นๆ เช่น ตัวจ่ายไฟ Adapter รับประกัน 1 เดือน

อาการเสียที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน

* หากตรวจสอบแล้วเกิดจากกรณีดังนี้

- เกิดไฟกระชาก มีรอยไหม้ที่แผงวงจร
- อาการที่เสียเกิดจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง หรือติดตั้งไม่ถูกต้อง
- มีความเสียหายซึ่งทำให้อุปกรณ์ ผิดปรกติจากรูปทรงเดิม เช่น บิ่น หัก แตก งอ หรือมีบางส่วนขาดหายไป
- มีการดัดแปลง แก้ไข เปลี่ยนแปลงสภาพไปจากเดิม
- เกิดความเสียหายอันเนื่องจากภัยธรรมชาติ อุบัติภัย หรือการกระทำของมนุษย์ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ เป็นต้น
- การใช้งานร่วมกับอุปกรณ์อื่นที่ไม่ได้มาตรฐานของบริษัทฯ
- การเสียหายอันเกิดจากการกระแทก ตก หล่น
- อุปกรณ์เสียหายเนื่องจากถูกสารเคมี

หากสินค้ายังอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น ท่านสามารถส่งสินค้าเข้ามาเคลมได้ ด้วยกัน 2 วิธี ดังนี้

- ส่งสินค้าด้วยตนเองหรือส่งไปรษณีย์แบบลงทะเบียนมายังที่อยู่บริษัทฯ
- ส่งให้กับตัวแทนจำหน่าย ที่ท่านซื้อสินค้า

บริษัท โมโม่ อีเลฟเว่น (ประเทศไทย) จำกัด ฝ่ายบริการหลังการขาย
69/51 หมู่บ้านริมสวนฟ้าใส ซ.ประชาอุทิศ 4 แขวงดอนเมือง เขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร 10210
โทร. 063-343-6611

วิธีการเคลมประกัน

- ติดต่อที่อีเมล momo11@momoeleven.com  หรือแจ้งทาง LINE : @momoeleven
- แจ้ง ชื่อ - นามสกุล, รูปสินค้า และหมายเลข S/N เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ตรวจสอบการรับประกัน
- ส่งสินค้ามาตามที่อยู่ของบริษัท
- หลังจากที่บริษัทได้รับสินค้าแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไป และดําเนินการแก้ไขให้ภายใน 5 - 7 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า

สินค้าที่เกินระยะเวลารับประกัน

* ทางบริษัทฯ แนะนำให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาเพื่อปรึกษาหาสาเหตุ และแนวทางการแก้ไขปัญหากับทางเจ้าหน้าที่ก่อน
* หากสินค้ามีปัญหาหลังจากระยะเวลารับประกัน ทางบริษัทฯ ยินดีที่จะตรวจสอบ ช่วยแก้ไข ซ่อมแซมให้ (ค่าบริการเบื้องต้น 500 บาท สำหรับอาการเสียทุกกรณี)
* กรณีซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ มีค่าใช้จ่ายตามจริง บริษัทจะแจ้งให้ทราบก่อนทุกครั้ง

ระยะเวลาดำเนินการสำหรับสินค้าส่งเคลม (Service Level Agreement: SLA)

1. การส่งสินค้ามาที่บริษัทฯด้วยตนเอง และทางขนส่งเอกชน หรือไปรษณีย์ ทางบริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบ ซ่อม หรือ แจ้งราคาซ่อม หรือ เปลี่ยนสินค้าใหม่ (กรณีผิดเงื่อนไขการรับประกัน) ภายใน 7 วันทำการ นับตั้งแต่ได้รับสินค้า
2. ในกรณีที่ส่งสินค้าให้กับทางตัวแทนจำหน่าย ระยะเวลาจะเริ่มนับตั้งแต่ 7 วันทำการ หลังจาก ทางบริษัทฯ ได้รับสินค้าจากทางตัวแทนจำหน่าย
3. การส่งคืนสินค้า บริษัทฯ จะส่งคืนให้ ผ่านทางบริษัทฯ ขนส่งที่เก็บเงินค่าขนส่งที่ปลายทาง